Byten & Returer

Byten

Som direktkund till oss har du rätt att göra kostnadsfria byten inom 30 dagar. Om din produkt inte passar så kan du enkelt byta din vara till rätt storlek eller färg.
Om du vill byta en eller flera varor så hör av dig till våra Brand Specialists:

Telefon: 08-505 42 801
E-mail: [email protected]

De mejlar sedan ut en förbetald returfraktsedel till dig som du skriver ut och klistrar på paketet. Med din order får du en returblankett, returblanketten fyller du i och anger vad du vill byta till.
Klistra sedan på returfraktsedeln och lämna in paketet hos ditt postnordombud.
Inom 1-3 arbetsdagar kommer vi att motta din retur som normalt behandlas  inom 48 timmar. Om din returblankett inte är korrekt ifylld kan ditt byte ta längre tid än förväntat. Se till att blanketten är rätt ifylld vid byten.

Din faktura vid byten:

Du kommer inte att få en ny faktura när du gör byten. Du betalar den originalfaktura som du fick vid din beställning. Vi ser i våra interna system att byten har gjorts på din order. Samt att du får en bekräftelse på detta när du tar emot ditt byte. Bekräftelsen är en följesedel där du ser att du fått en ny vara på din ursprungsorder.

Leverans av byten:

Du kommer inte få en bekräftelse av oss när vi mottagit din retur. Ditt byte skickas i regel till dig inom 7 arbetsdagar.  Du får du ett SMS av postnord när ditt byte finns att hämta hos ombud.

Retur

Om du vill returnera en eller flera varor så hör av dig till våra Brand Specialists:

Telefon: 08-505 42 801
E-mail: [email protected]

De mejlar sedan ut en förbetald returfraktsedel till dig som du skriver ut och klistrar på paketet.
Med din order får du en returblankett, returblanketten fyller du i och anger returorsaken.
Klistra sedan på returfraktsedeln och lämna in paketet hos ditt postnordombud.
Ifall du vill göra ett återköp av en produkt så debiterar vi 59:- för administration och fraktkostnad. Kostnaden för returen dras av på återbetalningsbeloppet för returnerad vara.
Inom 1-3 arbetsdagar kommer vi att motta din retur som normalt behandlas  inom 48 timmar. Om din returblankett inte är korrekt ifylld kan din retur och återbetalning ta längre tid än förväntat. Se till att blanketten är rätt ifylld vid returer. Om du har uppgett en kod för retur kommer du att bli återbetald inom 5 arbetsdagar efter att vi tagit emot din retur. Vi kan komma att kontakta dig om din retur inte är i oskadat skick. Läs mer om det här nedan.

Returer ska vara i oskadat skick i originalförpackning.

Återsänd vara måste vara oanvänd och i sin originalförpackning. Ångerrätten gäller dock p.g.a. hälso- och hygienskäl endast om förseglingen på förpackningen inte brutits vid retur av underkläder, strumpor, skönhetsprodukter, behållare avsedda för förtäring och liknande produkter.

Om du som kund väljer att returnera en eller flera produkter vid kampanjköp där en produkt följt med på köpet så ska även gratisprodukten returneras tillbaka i oöppnat/ursprungsskick. Om man väljer att behålla gratisprodukten kommer vi att debitera för denna vid återbetalning av de returnerade produkterna.

Reklamation

Vid reklamation ber vi dig fylla i returblanketten som du fick med din order, följ instruktionerna för lättare hantering. Du använder den fraktsedeln som skckades med din order.

Du klistrar etiketten på paketet och lämnar in på närmaste postnordombud. För att hitta ditt närmsta postombud se postnords hemsida: http://www.postnord.se/sv/verktyg/sok/Sidor/hitta-servicestalle.aspx

Vid reklamation av produkter från GASP ber vi dig att ange PO nummer på reklamationsblanketten som du fått via e-post i samband med ditt köp. PO-numret består av 4 siffror och du hittar det intill plaggets tvättråd.

Skulle det vara skador på emballaget när du hämtar ditt paket ber vi dig att omgående reklamera detta direkt hos postnordombud, kontakta då även vår kundtjänst och berätta vad som hänt och vilken order det gäller, samt meddela vilket kollinummer ditt paket har returnerats med.

Vi ber dig vänligen att i varje fall (förutom emballageskador) som varor returneras att fylla i den reklamations/returblankett som finns bifogad på ditt ordererkännande som skickats till din e-postadress.